Blogs en Vlogs

Onlangs heeft er een groepsgesprek plaatsgevonden om een bekende ingrijpende maatregel van de overheid te bespreken: de zogeheten 100%-controles bij aankomst op Schiphol Airport. Dit gesprek is ontstaan uit de wens van Douane Schiphol Passagiers om de dienstverlening richting de reiziger te verbeteren.

Voor deze gelegenheid heeft Ocan gefaciliteerd dat er deelnemers waren uit de Caribische en Surinaamse gemeenschappen die bereid waren input te leveren. De avond werd ingeleid door de directie van de Douane met historische achtergrond over de aanleiding voor de opdracht van deze controles. Ook is actuele informatie gegeven over de wettelijke taken van de Douane op Schiphol. De 100%-controles zijn van toepassing op vluchten naar Amsterdam vanuit Aruba, Bonaire, Curaçao, Sint-Maarten en Suriname.

In gespreksrondes aan verschillende tafels spraken de Caribische en Surinaamse Nederlanders met de aanwezige douanemedewerkers om het te hebben over de wijze waarop Douane Schiphol Passagiers invulling geeft aan de wettelijke taak die zij hebben. De Douane was benieuwd naar de ervaringen van de reizigers met de 100%-controle.   De deelnemers grepen de kans om hun persoonlijke ervaringen met deze controles en hun contact met douaniers te delen en daaruit verbetervoorstellen te doen. Deze openhartige en persoonlijke ontmoeting tussen douanier en reiziger vormde een uitgelezen mogelijkheid om te horen hoe het is om in elkaars schoenen te staan. Zo konden ook de douanemedewerkers vertellen over hun ervaringen met de reizigers tijdens de 100%-controles.

De constructieve uitwisseling leidde tot nieuwe inzichten en  verbetertips. Douane Schiphol Passagiers is blij met de opkomst en de ontvangen input van de deelnemers. De Douane wil het goede beter doen en zal kijken welke tips zich lenen voor een betere dienstverlening naar de reiziger. Stichting Ocan is verheugd dat de Caribische en Surinaamse reiziger zijn ervaringen met de douanecontroles op Schiphol heeft kunnen delen en verbetertips konden meegeven.